Feed-back / Plaintes

VFS a l'intention de fournir des services efficaces à ses clients. Si vous avez une plainte, nous voudrions en être au courant aussitôt que possible. Nous accuserons réception rapidement et nous nous assurons une opportun réparation  complète et à propos de votre plainte au meilleur de notre capacité. 

Chaque Centre d'Application de Visa du Canada fait marcher par VFS maintient un formulaire de plaintes (pour remplir) et une boite de feed-back / plaintes pour le bien des requérants. Le Superviseur du Centre d'Application de Visa fournira l'accès à ce formulaire sur demande.

Vous pouvez aussi nous écrire au Centre de réception des demandes de visa canadien, C/O VFS  Kenya S.A.R.L. ; au Office Suites Centre, à  côté de Nimrod.

Autrement vous pouvez nous donner votre suggestion de plainte ou appréciations par courriel au feedback.caea@vfshelpline.com

Dans votre plainte fournissez s'il vous plaît

• Votre nom
• votre adresse (adresse personnelle/numéro de téléphone /adresse courriel)
• Une description claire de votre plainte avec tous les détails (les noms, les dates, le nombre de passeport, les numéros de référence, place et d'autre fond comme approprié)
  

Nous essaierons de fournir une réponse complète dans 2 jours ouvrables. Si nous ne pouvons pas répondre dans ce délai, nous communiquerons quand nous compterons en faire ainsi que  vous faire au courant avec le progrès.

Suggestions / Appréciations

Nous accueillons aussi vos avis  et suggestions sur le soutien que nous fournissons. Ils nous aideront à identifier que nous faisons bien et ce que nous pourrions améliorer.

VFS gémit recevoir des nouvelles de vous si vous avez reçu le service exceptionnel d'un membre particulier de notre équipe et sera  ravi de recevoir vos recommandations.